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Título
Text copied to clipboard!Consultor de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de CRM altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e auxiliar na implementação, otimização e gestão de sistemas de CRM (Customer Relationship Management). O candidato ideal será responsável por analisar processos de negócios, identificar oportunidades de melhoria e garantir que as soluções de CRM estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.
O Consultor de CRM atuará como elo entre as equipes de tecnologia e as áreas de negócios, garantindo que as necessidades dos usuários sejam traduzidas em soluções técnicas eficazes. Este profissional deverá ter experiência com plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou outras similares, além de forte capacidade analítica e habilidades de comunicação.
Entre as principais atividades estão a coleta de requisitos, configuração e personalização de sistemas, treinamento de usuários, suporte pós-implementação e análise de dados para tomada de decisões. O Consultor de CRM também será responsável por acompanhar tendências de mercado e propor inovações que melhorem a experiência do cliente e aumentem a eficiência operacional.
Buscamos alguém com perfil proativo, orientado a resultados e com capacidade de trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. Experiência prévia em projetos de transformação digital e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco no cliente e deseja contribuir para o crescimento de empresas por meio de soluções inteligentes de CRM, essa é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar processos de negócios e identificar necessidades de CRM
- Implementar e configurar sistemas de CRM conforme os requisitos do cliente
- Personalizar funcionalidades e fluxos de trabalho no CRM
- Treinar usuários e oferecer suporte contínuo
- Elaborar relatórios e dashboards para análise de desempenho
- Garantir a integração do CRM com outros sistemas corporativos
- Acompanhar tendências e propor melhorias contínuas
- Gerenciar projetos de CRM com foco em prazos e qualidade
- Realizar testes e validações de funcionalidades
- Documentar processos e atualizações do sistema
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada com plataformas de CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.)
- Conhecimento em processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Habilidade para análise de dados e geração de insights
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplos projetos
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
- Certificações em CRM são desejáveis
- Disponibilidade para viagens, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais plataformas de CRM você já utilizou?
- Você possui certificações em alguma ferramenta de CRM?
- Como você lida com a resistência dos usuários à adoção de novas tecnologias?
- Descreva um projeto de CRM que você liderou ou participou.
- Qual sua experiência com integração de sistemas?
- Você já trabalhou com metodologias ágeis? Quais?
- Como você mede o sucesso de uma implementação de CRM?
- Está disponível para viagens ocasionais?
- Qual seu nível de proficiência em inglês?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências em CRM?
